400 8877 001煙草行業(yè)卷煙消費(fèi)者滿意度市場調(diào)研
時(shí)間：2021-05-10 10:38:00 閱讀：3698 整理：長沙市場調(diào)查公司
一直以來，中國煙草業(yè)在日益嚴(yán)格的控?zé)熣吆捅Ｕ蠂邑?cái)政收入的使命之間探索發(fā)展之道。伴隨著人民生活水平提升帶來的對(duì)健康的要求，由產(chǎn)品技術(shù)革新衍生而來的體驗(yàn)升級(jí)需求，電子煙等新型煙草制品飛速發(fā)展。同時(shí)在控?zé)煭h(huán)境日趨收緊的條件下，各地控?zé)熉募s也在進(jìn)一步完善。據(jù)華夏經(jīng)緯市場調(diào)研公司了解，近年來，煙草行業(yè)單箱結(jié)構(gòu)的增速也已經(jīng)放緩，甚至個(gè)別省級(jí)市場呈現(xiàn)負(fù)增長。
在如今控?zé)煹拇蟓h(huán)境下，在業(yè)內(nèi)競爭愈發(fā)激烈的背景下，如何實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步、持續(xù)、健康提升?如何在同質(zhì)化競爭中打造核心競爭力，有效提升產(chǎn)品滿意度?如何進(jìn)行產(chǎn)品營銷推廣?如何培育新產(chǎn)品?如何做好工商協(xié)同?如何提升從業(yè)人員整體水平?這些都是卷煙工業(yè)、商業(yè)公司和終端零售環(huán)節(jié)需要研究和解決的問題。
卷煙消費(fèi)者滿意度評(píng)測與提升
注重工商企業(yè)合作關(guān)系管理與評(píng)價(jià)，著重探尋工商雙方之間信任、公正、分享、互惠、安全關(guān)系。同時(shí)注重產(chǎn)品及品牌形象，促銷推廣、訂送貨服務(wù)、執(zhí)法及投訴服務(wù)等接觸滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)估指標(biāo)體系影響力和發(fā)現(xiàn)不滿意不忠誠客戶表現(xiàn)，研究客戶抱怨點(diǎn)，挖掘服務(wù)短板。做出相應(yīng)的滿意度修復(fù)提升并進(jìn)行持續(xù)的滿意度跟蹤測評(píng)。
創(chuàng)新產(chǎn)品研究營銷策劃
對(duì)煙草品牌的核心價(jià)值進(jìn)行定位與評(píng)估，進(jìn)行煙草相關(guān)節(jié)日活動(dòng)的策劃。提供完善的主題活動(dòng)方案、產(chǎn)品培育方案及新品上市方案。著力研究煙草行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及新型煙草制品發(fā)展趨勢(shì)。針對(duì)專題策劃、終端推廣、煙草包裝等系列套系產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)。利用自媒體、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新型傳播方式進(jìn)行依法依規(guī)的傳播推廣。
終端推廣
對(duì)優(yōu)質(zhì)零售終端進(jìn)行實(shí)地走訪，維護(hù)客情關(guān)系，建立信息采集點(diǎn)。維護(hù)重點(diǎn)零售終端，給予零售終端品牌購進(jìn)計(jì)劃、有效陳列、宣傳政策等的研究與指導(dǎo)。發(fā)揮公司積累的資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)場景化營銷與圈層資源的建立，快速提升產(chǎn)品的知名度及滲透力。利用節(jié)日、喜慶等主題進(jìn)行專項(xiàng)的營銷推廣。
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